Преимущества ИТ-Аутсорсинга

Ключевые преимущества аутсорсинга:

• затраты на обслуживание техники можно снизить, а качество услуг при этом будет выше;
• надежность обслуживания техники возрастет, т.к. не будет пробелов в обслуживании на период отпуска, болезни специалиста;
• после приведения ИТ инфраструктуры вашей организации в порядок, проблемы почти полностью пропадут, достаточно будет проводить регулярное обслуживание;
• возрастет запас надежности обслуживания техники за счет возможности при необходимости привлечь нескольких специалистов в широкой области знаний;
• решается сразу несколько проблем, связанных с запчастями, гарантийными обязательствами, контролем за выполнением своих обязанностей.

Потребность любого современного бизнеса в эффективной работе диктует необходимость использования техники, компьютерного оборудования, программного обеспечения (ПО). Это в свою очередь влечет за собой необходимость в обслуживании и настройке техники, помощи и консультациях пользователям, сопровождении ПО. Иногда с этими задачами справляется кто-то из сотрудников, совмещая их со своей основной деятельностью, приходящий или штатный специалист – это определяется в основном объемом и сложностью работ. Российские компании, вслед за мировой практикой, все чаще приходят к выводу, что нанимать штатного ИТ-специалиста дороже и проблематичнее, чем купить эти услуги у ИТ-фирмы, для которой данные услуги являются основным видом деятельности.

Рассмотрим типичные затраты на штатного специалиста и затраты на оплату услуг компании предоставляющей услуги ИТ-Аутсорсинга:

   Из приведенной выше таблицы можно сделать вывод об экономической целесообразности ИТ-аутсорсинга. При этом рассматривалась штатная ситуация, выполнение текущих работ, но во время законного отсутствия на работе штатного специалиста в период очередного отпуска или болезни, всякое может произойти и ущерб от простоя, потери важных данных, сложно оценить. Иной раз не принятые вовремя меры по восстановлению работоспособности ИТ инфраструктуры могут привести к потерям не сравнимым ни с какой зарплатой.

Следует подчеркнуть, что возможность уменьшить Ваших затраты на обслуживание компьютерной техники связана не с предоставлением менее качественных услуг , но дешевле, наоборот - за счет более квалифицированной и эффективной работы специалистов. Именно за счет высокой эффективности работы специалистов аутсорсинговой компании, стоимость услуг, включенных Заказчиком в ее обязанности по Договору, оказывается ниже обычной зарплаты специалиста. Более того, даже при равенстве сумм договора и зарплаты, для Заказчика имеется значительная экономия за счет того, что сумма договора включает в себя НДС, а зарплата подразумевает отчисления в фонды; по Договору не предусматривается никаких случаев непредоставления услуг, а специалист имеет право на очередной отпуск и отпуск по болезни. Дополнительная экономия на связанных с зарплатой налогах, НДС, отпуском и т.д. составляет более 50%.

С привлечением аутсорсинговой компании Вы получаете выгоду и по сравнению с наймом специалиста или организации на разовые работы:

- При выполнении разовых работ специалист в лучшем случае качественно решит поставленные перед ним задачи, но не будет решать задачу о приведении всей ИТ инфраструктуры Заказчика в порядок при котором возникает минимум неисправностей. Потому что ему такой трудоемкой и дорогой задачи не поставят и потому что ему и впредь нужна работа.

- У аутсорсинговой компании интересы гораздо больше совпадают с интересами Заказчика, поскольку:

оплата работы за месяц фиксирована, компания приложит все усилия по устранению всех явных и скрытых проблем для того чтобы впредь выполнять только неизбежные, неожиданно возникающие работы. Имея опыт и квалификацию в этом деле, аутсорсинговая компания наладит процесс работы ИТ инфраструктуры, исходя из главной цели поставленной Заказчиком - обеспечение бесперебойной и эффективной работы собственного персонала.

- Заключив договор с аутсорсинговой компанией, которая может поставлять технику и комплектующие, Вы избавитесь от распространенной проблемы обеспечения гарантии, когда поставщик утверждает, что оборудование исправно а сисадмин не умеет работать, а сисадмин пеняет на нерабочее оборудование. Компания обслуживающая и продающая сама решит все эти проблемы. 

- Кроме элементарной экономической выгоды и уменьшения рисков, привлечение сторонней организации имеет дополнительные преимущества в виде запаса рабочей силы на случай выполнения большого объема работ, наличия запчастей на складе обслуживающей организации, возможность в использования специалиста в конкретной области знания, например 1С, система банк-клиент, ТАКСКОМ и т.п.

- Наличие запчастей и комплектующих на складе аутсорсинговой компании избавляет Заказчика от затрат на закупку их впрок. Он оплатит только понадобившиеся запчасти.

- При проведении ремонта вышедшей из строя техники, наша компания может предложить на время ремонта имеющуюся в распоряжении подменную технику, обеспечивая таким образом бесперебойность работы персонала.

   Кроме обеспечения работы оборудования непосредственно у Заказчика, аутсорсинговая компания может использовать свои административные ресурсы и квалификацию для помощи ему в решении возникающих проблем со сторонними организациями, выполняющими работы и оказывающие услуги в других технических областях. Например нередки случаи, когда провайдеры услуг по доступу в Интернет и/или телефонии, предоставляют некачественно свою услугу, но без компетентной помощи добиться от них улучшения сложно - они отмахиваются от претензий, аргументируя неисправностью на стороне клиента.

Аутсорсинговая компания, выполняя обслуживание техники, основную часть работ выполняет по собственной инициативе. Она также устраняет проблемы и затруднения возникающие у пользователей, исходя из их заявок, зафиксированных в "Журнале заявок", так во всяком случае принято у нас. Такая система позволяет руководству Заказчика получить фактическую информацию во-первых о том насколько результативно выполняет работу нанятая компания и во-вторых об эффективности работы и квалификации собственного персонала. Такая информация весьма важна для оперативного участия в совершенствовании отношений с  аутсорсинговой компанией и для получения представления о работе собственного персонала. Многие наши клиенты подтверждают, что при сотрудничестве с "ПК АЛПЕТ Компьютерс" не только оборудование работает исправно, но и персонал стал работать лучше.

Предлагая наши услуги различным организациям, мы сталкиваемся с мнением, что приходящий время от времени специалист никак не сможет решить проблемы заказчика: "...вот сейчас наш сисадмин с утра до ночи непрерывно устраняет затруднения в работе компьютеров и то не успевает..". Это мнение ошибочно и возможность без ущерба для результата обслуживать компьютеры раз в неделю или даже реже существует и может быть подтверждена нашими клиентами. Причина необходимости в непрерывном обслуживании связана в основном с недостатком квалификации сисадмина или с умыслом. Нам приходилось сталкиваться с созданием заведомо нежизнеспособных конструкций в локальной сети, доступом в интернет, хранением данных, которые без участия создателя не работают. Следует также иметь ввиду, что квалификация специалистов аутсорсинговой компании, как правило, выше специалиста, работающего на одном месте из-за обмена знаниями во-первых и из-за разнообразия решаемых проблем у разных клиентов во-вторых.

Иной раз нам приходится слышать от наших потенциальных клиентов довод в пользу собственного специалиста, что он имеет доступ к конфиденциальным сведениям. В самом деле, системный администратор имеет доступ к данным организации. Но довод о том, что зачастую молодой и непредсказуемый сотрудник является заведомо более лояльным к интересам своей компании чем сторонняя организация, дорожащая другими своими клиентами, имеющая за душой больше частного лица, представляется неубедительным.

Мы осуществляем ремонт и обслуживание компьютеров быстро и качественно.